سياسة الاسترجاع وإلغاء الاشتراكات (Refund Policy)
تاريخ السريان وآخر تحديث: 23 سبتمبر 2026 — متوافقة تماماً مع معايير بوابات الدفع العالمية (Stripe و PayPal).
1. نظرة عامة والتزامنا بالعدالة والشفافية
في VersaTools، نهدف إلى تقديم أفضل تجربة ممكنة لمعالجة الملفات في المتصفح. نحن نؤمن بأن المعاملات المالية يجب أن تكون شفافة وعادلة وخالية من التعقيد. إذا واجهت أي مشكلة فنية أو لم تكن راضياً عن الخدمة، فنحن نوفر سياسة استرجاع واضحة تغطي كافة خطط ومنتجات المنصة.
الاشتراكات الشهرية والسنوية (PRO)
ضمان 14 يوماً: يحق للمشتركين الجدد في باقة Starter أو Gold Pro طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع خلال 14 يوماً من تاريخ الاشتراك الأول.
تصريح 24 ساعة (Day Pass)
صلاحية محدودة وفورية: نظراً لأن تصريح اليوم الواحد يمنح وصولاً فورياً غير محدود للأدوات، فهو غير قابل للاسترجاع بمجرد تفعيله واستخدامه.
حزم الرصيد الدائم (Pay As You Go)
حسب الاستهلاك الفعلي: إذا فشلت عملية تحويل أو حدث خطأ تقني أدى لخصم رصيدك دون استلام النتيجة، يُعاد الرصيد فوراً أو يُسترد المبلغ المتبقي.
2. شروط وقواعد الاسترجاع المقبولة
- المشكلات التقنية: إذا واجهت خطأ مستمراً في إحدى الأدوات المدفوعة يمنعك من إنجاز عملك ولم يتمكن فريق الدعم من حله.
- العمليات المكررة: في حال تم خصم المبلغ أكثر من مرة عن طريق الخطأ أو بسبب مشاكل في شبكة الدفع، يتم استرجاع المبالغ الزائدة فورياً وبشكل تلقائي.
- المعاملات غير المصرح بها: في حال وجود معاملة احتيالية أو غير مصرح بها على بطاقتك الائتمانية عبر منصتنا، يتم التنسيق مع بوابة الدفع لإلغائها فور الإبلاغ.
- استثناءات عدم الاسترجاع: لا تشمل سياسة الاسترجاع الحسابات التي يتم إيقافها بسبب انتهاك شروط الاستخدام (مثل نشر البرمجيات الخبيثة أو التلاعب بالنظام أو هجمات DDoS).
3. خطوات تقديم طلب الاسترجاع وإلغاء الاشتراك
1. لإلغاء التجديد التلقائي للاشتراك: يمكنك التوجه مباشرة إلى لوحة التحكم > الاشتراكات والضغط على “إلغاء التجديد”. ستحتفظ بمزايا PRO حتى نهاية الفترة المتبقية دون أي خصومات مستقبلية.
2. لطلب استرداد الأموال: أرسل طلباً لفريق الدعم المالي موضحاً البريد الإلكتروني لحسابك، ورقم العملية (Invoice ID / Charge ID)، ووصفاً موجزاً لسبب الطلب.
تتم معالجة طلبات الاسترجاع في غضون 24 إلى 48 ساعة عمل، وتعود الأموال لحساب بطاقتك أو محفظتك الأصلية وفقاً للجدول الزمني للبنك المصدر (عادة خلال 3 إلى 7 أيام عمل).
4. التواصل المباشر مع فريق الدعم والمالية
فريق الدعم الفني جاهز لمساعدتك وحل أي استفسار يخص الفواتير أو طلبات الاسترجاع: